취소·환불 정책

제1조 (목적)

이 정책은 이맛이집(이하 "회사")이 운영하는 루트스테이 서비스에서 회원이 구매·충전한 크레딧(포인트)의 청약철회, 취소 및 환불에 관한 기준과 절차를 규정함을 목적으로 하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관계 법령을 준수합니다.

제2조 (유료 상품의 정의)

1. "크레딧(포인트)"이란 회원이 여정 검색(AI 코스 생성) 등 서비스 내 유료 기능을 이용하기 위해 결제하여 충전하는 전자적 지급수단을 말합니다.
2. 회원가입 시 무료로 지급되는 크레딧 및 이벤트·리뷰 적립 등 무상으로 지급된 크레딧은 유상 구매 상품이 아니므로 환불 대상에서 제외됩니다.

제3조 (청약철회 및 환불 기준)

1. 회원은 크레딧을 충전(결제)한 날부터 7일 이내에, 충전한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다.
2. 충전한 크레딧을 일부 사용한 경우, 사용한 크레딧에 상응하는 금액과 관련 수수료를 공제한 잔여 금액을 환불합니다. 환불 금액 = 결제 금액 − (사용 크레딧 환산액) − (결제대행 수수료 등 실비).
3. 충전 시 보너스로 추가 지급된 크레딧이 포함된 경우, 환불 시 보너스 크레딧은 회수되며 실제 결제 금액을 기준으로 정산합니다.
4. 이미 제공이 완료된 서비스(생성이 완료된 AI 코스 조사 결과 등)에 사용된 크레딧은 재화·용역의 제공이 완료된 것으로 보아 환불되지 않습니다.

제4조 (환불이 제한되는 경우)

1. 무료로 지급받은 크레딧
2. 이벤트·프로모션으로 지급되어 유효기간이 정해진 크레딧(기간 경과 시 소멸)
3. 회원의 부정한 방법(어뷰징, 타인 명의 도용 등)으로 취득·사용한 크레딧
4. 관계 법령 또는 이 정책에서 환불 대상에서 제외한 경우

제5조 (환불 절차 및 처리 기간)

1. 환불 요청은 고객센터(이메일 soung1278@naver.com 또는 대표전화 010-6618-1278)를 통해 접수합니다.
2. 회사는 환불 요청을 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 안내하고, 승인된 환불은 결제수단 취소 또는 계좌 환급의 방법으로 영업일 기준 7일 이내 처리합니다.
3. 신용카드 결제의 경우 카드사 승인 취소로 환불되며, 카드사 정책에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제6조 (결제 취소)

결제 진행 중 오류가 발생하거나 이중 결제된 경우, 회사는 확인 즉시 해당 결제를 취소하고 크레딧 지급 내역을 정정합니다. 결제 검증은 결제대행사(포트원) 서버를 통해 최종 확인됩니다.

제7조 (소비자 분쟁의 해결)

이 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.